Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi ekosistemini ileriye taşımak amacıyla önemli bir adım attı. Dernek, 1993 yılından bu yana “bilimin sınırlarını ilerletmek” misyonuyla faaliyet gösteren Koç Üniversitesi ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu ortaklık kapsamında, “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” adıyla özel bir eğitim programı hayata geçirilecek.
Dokuz farklı başlık altında sunulacak olan program, 9 Kasım 2026 tarihinde başlayıp 7 Nisan 2027 tarihine kadar devam edecek. Katılımcılar, bu program sayesinde derinlemesine bilgi ve beceri kazanacak, edindikleri yetkinlikleri gerçek iş senaryolarına uygulama fırsatı bulacaklar. Müşteri deneyimine yalnızca operasyonel bir süreç olarak bakmayıp, onu sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele almak isteyen müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri ile dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonelleri programa katılabilecek.
Programın Odak Noktaları ve Beklentiler
Katılımcılar, eğitim süresince müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zeka destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme gibi kritik konularda güncel bilgi ve pratik beceriler edinecekler. Programın akademik derinliği, sektör deneyimiyle birleştirilerek yapay zeka çağında değişen müşteri beklentilerini anlama, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını benimseme ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine liderlik etme yeteneği kazandıracak.
“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” kapsamında sunulacak eğitim başlıkları arasında “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” yer alıyor.
Yöneticilerden Değerlendirmeler
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Koç Üniversitesi ile gerçekleştirilen bu iş birliğini, “Bu sadece bir eğitim değil, geleceğin mimarı CX profesyonelleri için bir gelişim platformu” sözleriyle değerlendirdi. Hızlı, yapay zeka teknolojilerinin müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştirdiğini belirterek, müşteri deneyimi yönetiminin şirketlerin geleceğini belirleyen stratejik bir rekabet alanı haline geldiğini vurguladı. Programın amacının, katılımcıların kurumsal dönüşüme yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan vizyoner liderler olarak öne çıkmalarını sağlamak olduğunu ifade etti. Hızlı, programı “farklı sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu” olarak tanımladı.
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise iş birliğine ilişkin yaptığı açıklamada, “MDYD iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu program, müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi’nin alanında öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz.” dedi.
