Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, sayaç işlemleri gibi saha hizmetlerinde çığır açan bir yeniliğe imza attı. Geliştirilen yapay zekâ destekli Dinamik Rotalama Sistemi (DRS) sayesinde, vatandaşlara sunulan hizmet kalitesi artırılırken, operasyonel maliyetler ve çevresel etkiler minimize ediliyor. Bu akıllı sistem, aynı sayıda personelle tamamlanan iş hacminde yüzde 31'lik bir artış sağlarken, personel başına düşen günlük iş tamamlama oranını da yüzde 20 oranında yükseltti.
Dijital Entegrasyon ve Akıllı Görevlendirme
KOSKİ'nin dijital dönüşüm stratejileri kapsamında hayata geçirdiği Dinamik Rotalama Sistemi (DRS), sayaç açma, kapama ve değişim süreçlerinde saha ekiplerinin yönetimini kökten değiştirdi. Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile tam entegre çalışan bu sistem, vatandaşlardan gelen her türlü iş emrini, personelin anlık konumunu, görev uygunluğunu, izin ve mesai durumunu, yetkinliklerini, işin önceliklerini ve sahadaki güncel koşulları eş zamanlı olarak analiz ediyor. Bu kapsamlı değerlendirmeler sonucunda, en uygun saha ekibine görevlendirme saniyeler içinde ve insan müdahalesine gerek kalmadan otomatik olarak yönlendiriliyor.
Sistemin devreye alınmasıyla birlikte verimlilik rakamları dikkat çekici bir tablo ortaya koyuyor. DRS'nin henüz uygulanmadığı 2024 yılında 175.471 iş emri oluşturulmuş ve bunların 168.249'u tamamlanmıştı. DRS'nin aktif olarak kullanıldığı 2025 yılında ise gelen iş emri sayısı 226.160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220.726'ya ulaştı. Bu dönemde iş yükü yüzde 29 oranında artış göstermesine rağmen, mevcut personel sayısı korunarak tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına günlük tamamlanan iş sayısında ise yüzde 20'lik kayda değer bir artış elde edildi.
Otonom Karar Destek ve Çevresel Katkı
Dinamik Rotalama Sistemi, sadece rota oluşturmaktan öte, parametrik olarak yönetilebilen ve kendi kendine öğrenebilen akıllı bir karar destek mekanizması olarak işlev görüyor. Sistem, yönetim paneline girilen parametreleri anlık olarak değerlendirerek, yöneticilerin sürekli müdahalesine ihtiyaç duymadan görev planlamasını otonom bir şekilde gerçekleştiriyor. Personel konumu, iş yoğunluğu, görev önceliği ve çalışma şartları gibi faktörleri eş zamanlı analiz ederek en verimli görevlendirmeyi kendi algoritmalarıyla belirlemesi, acil durumlarda da büyük avantaj sağlıyor. Harita üzerinden arıza noktasına en yakın ve uygun personelin saniyeler içinde tespit edilip görevlendirilmesi, telefon trafiğini ve manuel yönlendirme süreçlerini ortadan kaldırarak vatandaş sorunlarına müdahale süresini önemli ölçüde kısaltıyor.
GPS destekli çalışan DRS, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev önceliklerini bir arada değerlendirerek ekipler için en optimize güzergâhları belirliyor. Akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz mesafe katetme minimize edilirken, yakıt tüketiminde ciddi bir tasarruf sağlanıyor. Daha kısa ve verimli güzergâhların kullanımıyla yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15'lik bir azalma gözlemlenirken, saha müdahale süreleri de yaklaşık yüzde 20 oranında iyileştirildi. KOSKİ'nin bu yenilikçi sistemi, kişiye bağlı olmayan, yapay zekâ destekli ve sürekli geliştirilebilir altyapısıyla akıllı şehir vizyonuna güçlü bir katkı sunarak, hem vatandaş memnuniyetini artırıyor hem de kamu kaynaklarının verimli kullanımını ve çevresel sürdürülebilirliği destekliyor.
