Tüketicilerin internet servis sağlayıcılarına yönelik memnuniyetsizliği, 2026 yılının ilk yedi aylık döneminde önemli bir yükseliş gösterdi. Şikayetvar platformunun derlediği verilere göre, bu dönemde kaydedilen şikayet sayısı bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16'lık bir artışla 67 bin 642'den 78 bin 610'a yükseldi. Bu artış, toplamda 10 bin 968 yeni şikayetin sisteme eklenmesi anlamına geliyor ve internet hizmetleriyle ilgili şikayetlerin son dört yılın en yüksek seviyesine çıktığını gözler önüne seriyor. Özellikle Temmuz 2026'da yaşanan artış dikkat çekici; bir önceki aya göre yüzde 36'lık bir sıçramayla 10 bin 656'dan 14 bin 498'e ulaşan şikayet sayısı, yılın en yoğun şikayet ayı olarak kayıtlara geçti.
Şikayetlerin Odağında Kesintiler ve Hız Sorunları Var
İnternet servis sağlayıcılarına yöneltilen şikayetlerin başında, günlerce süren internet kesintileri geliyor. Kullanıcılar, vaat edilen internet hızlarına ulaşılamaması, sürekli bağlantı kopmaları, dalgalanmalar ve yüksek ping değerleri gibi teknik sorunlardan sıklıkla yakınıyor. Ayrıca, arıza kayıtlarının çözüme kavuşturulmadan kapatılması, müşteri hizmetlerine erişim zorlukları, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler de başlıca şikayet konuları arasında yer alıyor. Nakil ve adres değişikliği süreçlerindeki sıkıntılar, hatalı veya yüksek faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedelleriyle ilgili sorunlar da tüketicilerin önemli mağduriyet yaşadığı alanlar olarak öne çıkıyor.
Vatandaşların dile getirdiği şikayetler arasında çarpıcı örnekler bulunuyor. Bir kullanıcı, İstanbul Bahçelievler'deki ev internetinde günlerdir süren kesinti nedeniyle günlük işlerinin ve çalışmalarının aksadığını, müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığını belirtiyor. Başka bir şikayetçi, 50 Mbps hız taahhüdüne rağmen hız düşüşleri ve bağlantı kopmaları yaşadığını, 31 Temmuz'dan bu yana ise tamamen internetsiz kaldığını ifade ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da yaygın bir sorun olarak öne çıkıyor; bir tüketici, saatlerce bekleme müziği dinlemek zorunda kaldığını ve teknik sorunlarını bildiremediğini aktarıyor. Ayrıca, altyapı uygunluğu konusunda verilen çelişkili bilgiler nedeniyle nakil süreçlerinde mağduriyet yaşayan ve kullanmadığı hizmetin faturasını ödemek zorunda kalan kullanıcıların şikayetleri de sistemde yer alıyor.
