Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende firmalarından Enerjisa Enerji, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik dijital dönüşüm çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarını içeren kapsamlı dijital ekosistemini sürekli güncelleyen şirket, kullanıcılara kesintisiz, hızlı ve güvenli hizmetler sunmayı hedefliyor. Bu dijital altyapı sayesinde, fatura ödeme, abonelik, tahliye, tüketim izleme ve online randevu gibi yoğun talep gören hizmetlerin tamamı dijital ortamda sunulabiliyor. 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online platformlar üzerinden tamamlanırken, kurumsal müşterilerin yüzde 50'sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirdi.
Milyonlarca İşlem Dijitalde Gerçekleşti
Enerjisa Enerji'nin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyan dijital platformları, 2025 yılında da kullanıcıların tüm ihtiyaçlarına yanıt veren güçlü bir performans sergiledi. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemesi kaydedildi. Her yıl artış gösteren bu veriler, Enerjisa müşterilerinin dijital kanalları sadece bir alternatif değil, günlük yaşamlarını kolaylaştıran temel bir hizmet aracı olarak benimsediğini ortaya koyuyor. Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını yenileyen şirket, bu uygulamayı müşterilerin tüm gereksinimlerini tek bir noktadan karşılayabildiği entegre bir deneyim alanı olarak konumlandırdı. Müşteri odaklı yaklaşımla geliştirilen mobil uygulama sayesinde, abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerin her an, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesi amaçlanıyor.
Sektörde bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri deneyimini daha ileriye taşıyor ve kullanıcılara önemli avantajlar sunuyor. Bu özellik, kullanıcıların anlaşmalı noktalarda yaptıkları harcamalardan Para Puan kazanmasını ve bu puanları elektrik faturalarında kullanabilmesini sağlıyor. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetine katkıda bulunuyor. Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuya ilişkin değerlendirmesinde, “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.
