Teknoloji ürünlerinde müşteri memnuniyetinin artırılmasında satış sonrası hizmetlerin kritik rolü giderek önem kazanırken, Casper bu alanda 11 yıldır uyguladığı '1 Saatte Servis' konseptiyle öne çıkıyor. Şirket, Türkiye genelinde 8 farklı şehirdeki hizmet noktalarında bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi geniş bir ürün yelpazesindeki cihazların onarımını ortalama 35 ila 48 dakika gibi oldukça kısa sürelerde tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde kavuşmasını sağlıyor. 35 yıllık tecrübesiyle kendi bünyesinde yürüttüğü satış sonrası operasyonlar sayesinde, Casper sektördeki uzun bekleme sürelerinin aksine, onarım süreçlerini hızla sonuçlandırıyor.
Binlerce Cihaz Bir Saatte Teslim Edildi
Casper, Haziran 2025 ile Haziran 2026 tarihleri arasındaki bir yıllık dönemde '1 Saatte Servis' hizmeti kapsamında etkileyici bir performans sergiledi. Bu süreçte, toplam 7.983 cihaz bir saatten daha kısa sürede onarılarak sahiplerine teslim edildi. Şirketin bu dönemdeki zamanında teslimat oranı yüzde 93 gibi yüksek bir seviyede gerçekleşirken, en çok onarılan ürün grubu 4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar oldu. Dizüstü bilgisayarları sırasıyla 1.821 adet tablet, 1.324 adet akıllı telefon, 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör izledi.
Casper'ın bu hızlı servis ağı, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir olmak üzere 8 büyük şehirde aktif olarak hizmet veriyor. Operasyonel yoğunluk açısından İstanbul, 3.327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahip merkez olarak dikkat çekerken, Eskişehir lokasyonu yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla verimlilik ve performans açısından en başarılı merkez olarak öne çıkıyor.
Gelişmiş Altyapı ve Uzman Kadro Fark Yaratıyor
Casper'ın hızlı servis başarısının temelinde, gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça erişilebilirliği ve alanında uzman teknisyen kadroları yatıyor. Servise ulaşan cihazlar, ilk andan itibaren dijital sistemler aracılığıyla analiz edilerek doğru uzman ekibe ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor. Bu sayede arıza tespiti, onarım ve test süreçleri en kısa sürede tamamlanabiliyor. '1 Saatte Servis' uygulaması sadece garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı kalmıyor; Casper ve Excalibur markalı tüm dizüstü, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar, garanti durumu ne olursa olsun bu hizmetten faydalanabiliyor. Ağır fiziksel hasarlar veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında, cihazların büyük çoğunluğu aynı gün içerisinde kullanıcılarına teslim ediliyor.
Haziran 2026 itibarıyla yapılan müşteri memnuniyet anketleri, Casper servislerinden hizmet alan kullanıcıların memnuniyet oranının yüzde 95'in üzerine çıktığını gösteriyor. Kullanıcılar, en yakın Casper servis noktasına ulaşmak için 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezini arayabilir veya www.casper.com.tr/destek adresini ziyaret edebilirler. Casper servis merkezleri randevusuz hizmet verirken, '1 Saatte Servis' uygulaması için herhangi bir ek ücret talep edilmiyor.
